今天上午11点30分左右,轨交15号线铜川路站换乘通道内发生一起乘客摔倒意外。车站多职能队长闵丽珠接报后迅速响应,第一时间赶赴现场妥善处置,用细致周到的服务为乘客化解了险情。
据车站方面介绍,事发时正值午间客流时段。在站台往站厅换乘通道的上行自动扶梯处,一名乘客没踩稳,不慎失去平衡摔倒,连带碰倒了身后的一名乘客,导致两人均出现轻微擦伤。接到求助消息后,多职能队长闵丽珠第一时间赶到现场,连忙上前将两位受惊的乘客搀扶至一旁安全区域休息。
考虑到乘客有擦伤,闵丽珠迅速取来车站配备的医药箱,细心地为两位乘客处理伤口、擦拭消毒。在处置过程中,她全程陪伴在乘客身边,一边耐心安抚众人受惊的情绪,一边细致叮嘱:“24小时内请务必多留意身体状况,一旦出现任何不适,务必及时前往医院检查。”
经过一番妥善处理与观察,在仔细确认两位乘客身体并无大碍、精神状态平稳后,他们表示暂无异常,感谢工作人员的帮助后自行离开车站。
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